Politique de remboursement et de retour
Sur ahmedalmaghribi.uk, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si pour une raison quelconque vous ne l'êtes pas, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous, conformément au règlement britannique sur les contrats de consommation (UK Consumer Contracts Regulations).
1. Éligibilité aux retours
Vous avez le droit de retourner votre/vos article(s) dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, à condition que :
- Le produit soit inutilisé, non ouvert et dans son état d'origine
- L'emballage d'origine soit intact et sans aucune marque
- Le produit ne soit pas un article soldé ou promotionnel, sauf s'il est défectueux
En raison de la nature des produits de parfumerie et cosmétiques, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles ouverts ou utilisés pour des raisons d'hygiène, sauf si l'article est défectueux.
2. Comment effectuer un retour
Pour entamer une procédure de retour, veuillez nous envoyer un e-mail à :
📧 ahmedalmaghribiperfumesuk@gmail.com
Veuillez inclure :
- Votre numéro de commande
- Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner
- La raison du retour
- Des photos (si l'article est endommagé ou incorrect)
Une fois approuvé, nous vous fournirons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour.
3. Expédition du retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect
- Nous vous recommandons d'utiliser un service postal avec suivi et assurance , car nous ne pouvons garantir la bonne réception des marchandises retournées
4. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Nous vous proposerons un remplacement, un avoir ou un remboursement complet, incluant les frais de retour si applicable.
5. Remboursements
Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Veuillez noter que :
- Les frais d'expédition (le cas échéant) sont non remboursables sauf si l'article était défectueux ou incorrect
- Les remboursements peuvent prendre plus de temps en fonction de votre prestataire de paiement
6. Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges directs pour le moment. Si vous souhaitez commander un autre article, veuillez retourner le produit original (s'il est éligible) et passer une nouvelle commande sur notre site web.
7. Contactez-nous
Pour toute question concernant votre commande, un retour ou un remboursement, contactez-nous à :
📧 ahmedalmaghribiperfumesuk@gmail.com